i-ONE RPA 솔루션

기능 및 특징


i-ONE RPA 솔루션이란

단순 반복 업무 프로세스를 자동화하여

원하는 업무를 대행하는 솔루션입니다.

RPA 시장 동향대형 판매유통 기업을 위한 RPA 솔루션 필요성

2021-07-15
조회수 1017

CS관리 RPA 솔루션

대형 판매유통 기업들의 경우 비대면 상황이 장기적으로 진행됨에 따라 e-커머스 시장이 빠르게 성장하고 있는데다 온라인 주문 고객 문의를 빠르게 대응하기 위한 목적으로 실시간 채팅 상담 서비스로 전환하고 있는 중이다.  하지만, 온라인 상담으로 접수되는 고객 문의량을 내부의 CS 직원만으로는 처리하기가 역부족인 상황에서 고객 상담 문의 중 단순, 반복적인 정형화된 업무 처리 성격들을 자동화를 할 필요성이 대두되고 있다.



  • 판매 상담을 위한 RPA 솔루션 필요성


IDEATEC은 온라인 실시간 채팅 상담에서 접수되는 상담건을 업무 유형 별로 나누고 해당 상담 접수 후 실제로 처리하는 CS직원의 업무 워크 프로세스를 인공지능 Robot이 대신 처리할 수 있도록 i-ONE RPA에 내장된 RPA Studio를 통해 별도의 코딩이 없이 Drag & Drop 형태의 워크플로 기반의 레코딩 방식으로 빠르고 쉽게 CS업무를 자동화 처리가 가능하다.

또한, 실시간 온라인 채팅 상담 서비스와 CS 관리 시스템에서의 RPA와 유기적으로 연계되기 위해서는 RPA 자체의 커스터마이징도 어느정도 필요한데, i-ONE RPA는 자체 개발 기술로 제작했을 뿐 아니라, 직접 R&D에서 커스터마이징을 지원이 가능하여 다른 외국산 RPA 솔루션이나 파트너사를 통해서 단순하게 제품 설치 위주로만 사업을 하는 경쟁사 대비 유통 판매 고객사가 솔루션 도입함에 있어 기존 시스템과의 연계하거나 커스터마이증 하는데 있어 필요한 유연성이 높은 것을 차별화 포인트라 할 수 있다.



  • i-ONE RPA 솔루션 도입후 CS 관리 예상 효과


대형 판매 유통 기업들에게 있어 i-ONE RPA 솔루션을 통해 실시간 온라인 채팅 상담을 할 경우 증가된 단순 업무를 자동화하여 CS직원이 동시에 처리할 수 있는 업무량이 배이상 증가하였고, 매번 수없이 반복되는 단순 반복적인 비효율적인 업무를 Robot이 대체함으로 고객에 좀 더 가치있는 상담 문의 대응 업무에 집중할 수 있는 CS업무 환경을 구축이 가능하다.

또한, RPA 솔루션을 통해 채팅 상담 이후 CS 관리 시스템의 업무 상 단절되어 어쩔 수 없이 수작으로 해야 했던 업무들 또한 IT의 별도 지원없이 Robot을 통해 쉽게 해결할 수 있기 때문에 향후 다른 업무 영역에 있어서도 RPA를 통해 자동화할 수 있는 업무 유형의 확장이 가능하다.

RPA 솔루션


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