[eNomix Engager]대학교 인공지능 챗봇 필요성과 한세대 대화형 AI 챗봇 구축사례

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한세대 AI 챗봇 솔루션

작년에 이어 올해에도 코로나 상황이 지속되면서 비대면 교육 서비스를 전면 도입하여 학사일정을 시작하는 대학들이 늘어나고 있는데요. 이중 기존의 단순한 챗팅 서비스를 학사행정 시스템과 결합하여 교내외의 다양한 정보를 제공함과 동시에 수강신청이나 휴학신청과 같은 서비슬 AI가 직접 맞춤형으로 제공하는 서비스들이 등장하게 되면서 보다 지능화된 챗봇 술루션 구축이 이뤄지고 있는 상황입니다. 



  • 대학 전용 AI 챗봇 솔루션 특징


맞춤형 비대면 챗봇 솔루션을 통해서 재학생들과 신입생들이 불편함 없이 다양한 양질의 대학 컨텐츠와 행정서비스를 제공받을 수 있게 된 것입니다. 이러한 혁신적인 챗봇 솔루션 도입에 대한 관심이 있었던  한세대학교는 4차산업혁명 기반의 인프라 혁신을 위해 대학 전용 AI 챗봇 솔루션을 도입을 추진 하였습니다.

기존의 복잡하던 학사 관련 문의 해결을 위한 단계를 밟아가는 번거러움을 줄이고 즉각적이고 간편한 학사관련 정보를 제공함으로써 학생들의 만족도를 높는 것이 목적으로 시작을 하였습니다. 그리고 실제 챗봇 담당자는 많은 챗봇 솔루션을 검토했지만, 대부분 시나리오 기반의 챗봇 솔루션으로 홈페이지로 연결하는 정도나 자연어 처리가 가능하다는 등의 대학에서 실질적으로 궁금하지 않은 부분에 대해 많이 강조한 반면 이데아텍의 인공지능 챗봇 솔루션은 실시간으로 맞춤형 답변을 받을 수 있을 뿐만 아니라 구축 후의 AI 챗봇의 활용도와 추가 서비스 업데이트 편의성에 대해 강조하면서 대학에서 필요로 하는 기능을기 구축후 제안을 하여 성공적으로 도입을 할 수 있었습니다.



  • 이데아텍 챗봇 솔루션 특징


이데아텍의 AI 챗봇 솔루션은 한세대학교의 모든 학사 규정에 담겨있는 다양한 학사 관련 정보들을 챗봇을 통해 손쉽게 질의하고 자동으로 AI가 대응 할 수 있도록 했으며, 또한 관리자가 제도나 규칙 변경 내용을 쉽게 업데이트할 수 있도록 구축함으로써 운용의 편리성을 제공할 수 있었습니다. 

또한 AI 챗봇 시스템의 확장성을 고려하여 질의응답 데이터를 기반으로 한 서비스 개선을 도모할 있도록 업무 봇(Bot)별로 추가되는 패키지 형태로 구축함으로서 향후 신설되는 서비스의 유지관리에 있어서도 효과적으로 대응이 가능한것이 특징입니다. 

이어 한세대학교 대학전용 AI 챗봇 솔루션을 납품 후 SI 사업 형태로 도입을 고려하고 있는 대학들의 많은 문의가 오고 있으며 특히 인공지능 챗봇 도입 효과에 대한 객관적인 데이터를 드릴 수 있기 때문에 4차산업혁명 시대를 대비한 AI 챗봇 솔루션과 함께 빅데이터 분석 그리고 RPA등 필요한 솔루션에 대해서 궁금한 점이 있을 경우 언제든지 도움이 되어 드리겠습니다. 




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