고객상담에 있어서 실시간과 비실시간을 아우르는 하이브리드 방식의 대화가 가능케 해주는 챗봇 솔루션 기능으로는 고객이 문의을 올려주면 앱의 푸시 메시지를 보고 준비된 답변을 바로 확인할 수 있게 해줌으로서 다양한 고객별 요구사항을 대응순위에 맞춰서 최적의 대응 서비스를 제공할 수 있습니다.
실시간과 비실시간의 결합, 유연한 하이브리드톡 (Hybrid Talk)
스마트폰은 시간으로부터 자유를 주었습니다. 24시간 내 손안의 인터넷은 내가 원할 때 문의하고 앱의 푸시 메시지를 보고 준비된 답변을 바로 확인할 수 있습니다. 예전처럼 PC나 노트북 앞에 앉아서 실시간으로 채팅 상담이 연결되기를 기다리고, 상담원이 답변을 줄 동안 멍하게 기다릴 필요가 없어 졌습니다.
상담원은 어떨까요? 실시간 채팅을 하다 응답이 없는 고객은 잠시 미뤄 두고 다른 고객과 먼저 대화할 수 있습니다. 상담하다 답변이 오면 다시 이어서 대화를 하게 됩니다.
이러한 실시간과 비실시간의 대화는 기업 입장에서는 실시간 서비스에 부담을 낮추면서 상호대화, 즉 인게이지먼트(engagement)를 통한 고객 만족 서비스를 제공할 수 있는 자연스러운 방법입니다. 고객 센터 담당자들은 급변하는 디지털 트렌드를 이해해야 고객을 위한 서비스를 선도적으로 제공할 수 있습니다.
적시에 적합한 고객(the right audience, at the right time)에게 커뮤니케이션 할 수 있는 유연한 전략 수립이 어느때 보다 가장 필요한 시점입니다.
고객상담에 있어서 실시간과 비실시간을 아우르는 하이브리드 방식의 대화가 가능케 해주는 챗봇 솔루션 기능으로는 고객이 문의을 올려주면 앱의 푸시 메시지를 보고 준비된 답변을 바로 확인할 수 있게 해줌으로서 다양한 고객별 요구사항을 대응순위에 맞춰서 최적의 대응 서비스를 제공할 수 있습니다.
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스마트폰은 시간으로부터 자유를 주었습니다. 24시간 내 손안의 인터넷은 내가 원할 때 문의하고 앱의 푸시 메시지를 보고 준비된 답변을 바로 확인할 수 있습니다. 예전처럼 PC나 노트북 앞에 앉아서 실시간으로 채팅 상담이 연결되기를 기다리고, 상담원이 답변을 줄 동안 멍하게 기다릴 필요가 없어 졌습니다.
상담원은 어떨까요? 실시간 채팅을 하다 응답이 없는 고객은 잠시 미뤄 두고 다른 고객과 먼저 대화할 수 있습니다. 상담하다 답변이 오면 다시 이어서 대화를 하게 됩니다.
이러한 실시간과 비실시간의 대화는 기업 입장에서는 실시간 서비스에 부담을 낮추면서 상호대화, 즉 인게이지먼트(engagement)를 통한 고객 만족 서비스를 제공할 수 있는 자연스러운 방법입니다. 고객 센터 담당자들은 급변하는 디지털 트렌드를 이해해야 고객을 위한 서비스를 선도적으로 제공할 수 있습니다.
적시에 적합한 고객(the right audience, at the right time)에게 커뮤니케이션 할 수 있는 유연한 전략 수립이 어느때 보다 가장 필요한 시점입니다.
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