eNomix Engager 기능 및 특징


모바일 인게이지먼트 시대

 




시장 동향채팅 방식의 상담 서비스, 하이브리드 톡 챗봇 솔루션 - 3편

2020-12-09
조회수 401

하이브리드 고객상담 솔루션


고객상담에 있어서 실시간과 비실시간을 아우르는 하이브리드 방식의 대화가 가능케 해주는 챗봇 솔루션 기능으로는 고객이 문의을 올려주면 앱의 푸시 메시지를 보고 준비된 답변을 바로 확인할 수 있게 해줌으로서 다양한 고객별 요구사항을 대응순위에 맞춰서 최적의 대응 서비스를 제공할 수 있습니다.



실시간과 비실시간의 결합, 유연한 하이브리드톡 (Hybrid Talk)


스마트폰은 시간으로부터 자유를 주었습니다. 24시간 내 손안의 인터넷은 내가 원할 때 문의하고 앱의 푸시 메시지를 보고 준비된 답변을 바로 확인할 수 있습니다. 예전처럼 PC나 노트북 앞에 앉아서 실시간으로 채팅 상담이 연결되기를 기다리고, 상담원이 답변을 줄 동안 멍하게 기다릴 필요가 없어 졌습니다. 

상담원은 어떨까요? 실시간 채팅을 하다 응답이 없는 고객은 잠시 미뤄 두고 다른 고객과 먼저 대화할 수 있습니다. 상담하다 답변이 오면 다시 이어서 대화를 하게 됩니다.


실시간/비실시간 하이브리드 톡

 

이러한 실시간과 비실시간의 대화는 기업 입장에서는 실시간 서비스에 부담을 낮추면서 상호대화, 즉 인게이지먼트(engagement)를 통한 고객 만족 서비스를 제공할 수 있는 자연스러운 방법입니다. 고객 센터 담당자들은 급변하는 디지털 트렌드를 이해해야 고객을 위한 서비스를 선도적으로 제공할 수 있습니다. 

적시에 적합한 고객(the right audience, at the right time)에게 커뮤니케이션 할 수 있는 유연한 전략 수립이 어느때 보다 가장 필요한 시점입니다.


#하이브리드톡 #챗볼솔루션 #실시간비실시간대화  #고객상담채팅솔루션 #eNomixEngager #이데아텍



0 0

IDEATEC


대표이사  어윤호, 이정수            

사업자 등록번호  458-81-00362

대표번호  02-6952-9160         

FAX  02-9652-9161
회사주소 서울 강남구 논현로80길 31 

■ 문의 사항 - 대표이사 어윤호              

                       연락처 : 010-9980-9130 

                       이 메 일 : sales@ideatec.co.kr

■ 간편 견적 문의


--

이데아텍 위치