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업계 뉴스RPA를 통한 공공분야 혁신이 가능한 이유

2021-09-29
조회수 672

현재 금융이나 제조, 유통, 서비스를 막론하고 다양한 산업군에서 RPA 관련 디지털 혁신 통한 체질개선 작업들이 빠르게 진행이 되고 있는데요. 이와는 달리 공공분야 있어서는 상대적으로 느린 편에 속한 편이라 공공분야 RPA 도입시 가장 크게 직면할 수 있는 문제점과 함께 RPA를 통한 공곰분야 혁신이 가능한 이유에 대해서 알아보겠습니다.



  • 공공분야 디지털 업무 혁신의 어려운 이유


공공분야의 경우 다른 산업분야와는 달리 대규모로 IT혁신에 기반을 두지 않는 네다 대부분이 행정업무에 기반을 둔 조직 구조이다보니 새로운 기술에 대한 접근성이 떨어지는 편인데요. 

특히 조직 구조가 변동성이 작은 견고한 형태의 구조이다보니 새로운 서비스나 시스템, 비즈니스 모델의 도입이 쉽지 않고 매년 정기적인 인사 이동으로 인해 핵심 업무 프로세스에 대한 전문적인 이해가 부족한 상황이라 IT 시스템 도입을 위한 디테일한 업무 프로세스 분석이 힘들다는 점에서 최적화된 프로세스 혁신이 쉽지않은것이 특징입니다.

하지만 다른 IT 솔루션과는 달리 RPA 기반의 IT솔루션의 경우 보다 효과적으로 공공분야 업무에도 도입이 가능한데요.



  • RPA를 통한 공공분야 혁신 가능한 이유


일단 RPA 솔루션의 경우 기존의 대규모 IT 솔루션과는 다르게 조직 구조의 대한 급격한 변화를 통하지 않고도 디지털 혁신이 가능하며 기존의 구축된 IT시스템을 기반에 두고도 충분한 업무자동화가 가능합니다. 

즉 기존의 지루하면서 단순 반복적인 입력이나 많은 수의 수기작업들을 진행하는 업무만을 골라서 AI 로봇이 이를 신속 정확하게 처리하는 방식으로 업무진행이 가능하기 때문에 특정 업무단위의 혁신이 가능하여 오히려 구성원들의 업무에 대한 편리성을 제공해 줌으로서 적극적인 참여까지 유도할 수 있기 때문입니다. 

아울러 신속하면서도 정확한 결과를 도출해 냄으로서 이를 사용하는 고객들에게 신뢰성에 대한 제고를 높일 수 있어 보다 더 많은 업무분야로 디지털 혁신을 추구할 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 



  • 공공분야 구축시 단계별 접근이 중요

그래서 공공분야 RPA 구축 성공을 위해서는 우선 단순반복적인 수기 입력이 많은 업무를 중심으로 액티비티 차원의 시나리오를 작성하고 RPA를 적용 하는것이 중요하다 할 수 있습니다. 경직된 구조를 가진 공공분야를 전사차원으로 업무 자동화를 접근할 경우 여러가지 수많은 예외성이 많아지게 되면서 지속적으로 사후 조정 작업과 오류에 대한 수정 작업이 발생하게 되면서 RPA 구축시 얻을 수 있는 효율성이 대폭 떨어지게 하는 요인이 되기 때문인데요.

때문에 주로 지루하고 반복적인 데이터 입력과 정확성을 요구하는 수치 입력과 같은 업무를 인간을 대신하여 로봇이 입력을 처리하고 통계와 보고서를 작성하는 형태로 자동화가 된다면 정확하고 신속한 데이터 처리 뿐만 아니라 산출된 정보의 신뢰도까지 높일 수 있습니다. 

이데아텍에서는 다양한 공공분야 RPA구축전 적합한 대상 업무등의 기존 프로세스를 분석 파악하는 데 있어 경험이 많은 RPA 전문인력을 통해 자동화 후 발생할 수 있는 예외사항들을 최소화가 가능하고, 실제 사용자와 끊임없는 소통을 통해 현업의 눈높이에서 공공분야 RPA를 구축이 가능하며 구축부서의 구성원을 대상으로 RPA 교육 및 참여를 통해서 실패에 대한 걱정없는 성공적인 RPA 업무자동화 구축을 도와 드릴 수 있습니다. 


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